Si no pagas la factura de renovación, el servicio se suspende automáticamente en la fecha de vencimiento. Si la factura sigue sin pagar 7 días después, el servicio se cancela automáticamente y todos sus datos se eliminan de forma permanente. Renueva al menos 2 días antes para estar tranquilo, o solicita la cancelación si ya no necesitas el servicio.
Cronología de una renovación impagada
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| Antes del vencimiento | Se emite una factura de renovación. Págala al menos 2 días antes de la fecha de vencimiento. |
| Fecha de vencimiento | Si la factura no está pagada, queda vencida y el servicio se suspende automáticamente. |
| Vencimiento + 7 días | Si la factura sigue sin pagar, el servicio se cancela automáticamente y sus datos se eliminan de forma permanente. |
Paso 1: Paga la factura de renovación a tiempo
Abre tu lista de facturas y paga las facturas pendientes. Si tienes varias, márcalas y haz clic en Pay selected para pagarlas todas a la vez. Puedes pagar con tarjeta de crédito a través de Stripe, Alipay, tarjeta UnionPay, PayPal, USDT (cripto) o transferencia bancaria.
Paso 2: Si tu servicio ya está suspendido
Paga la factura vencida lo antes posible y, en cualquier caso, antes de que pasen 7 días desde la fecha de vencimiento. Pasado ese plazo, el servicio se cancela y los datos desaparecen. Si el servicio no vuelve a funcionar después de pagar, abre un ticket al departamento Customer care/Billing e indica el número de factura.
Paso 3: Evita que vuelva a ocurrir
- Renueva 2 días antes. No esperes al mismo día del vencimiento.
- Ten saldo en tu cuenta. Los fondos añadidos con Add Funds se usan automáticamente para las facturas de renovación.
- Elige la facturación anual. Menos renovaciones significan menos ocasiones de olvidarte de una. Por ejemplo, el plan cloud mini cuesta $119.99 al año en lugar de $19.99 al mes.
- Activa los recordatorios de Telegram. Vincula Telegram una sola vez en la página Telegram Sign-in. Recibirás un mensaje antes de que un servicio se renueve y cuando una factura quede vencida.
Paso 4: Cancela un servicio que ya no necesitas
Si no quieres conservar un servicio, no dejes simplemente la factura sin pagar. Solicita la cancelación:
- Inicia sesión en el área de cliente y abre la página del servicio.
- Haz clic en Request Cancellation.
- Elige el tipo de cancelación y envía la solicitud.
| Tipo | Qué pasa |
|---|---|
| End of Billing Period | El servicio sigue funcionando hasta la próxima fecha de vencimiento. Después se elimina y no se emiten más facturas. |
| Immediate | El servicio y todos sus datos se eliminan en cuanto se procesa la solicitud. |
FAQ
¿Puedo recuperar mis datos después de que se cancele el servicio?
No. Cuando un servicio se cancela por falta de pago o con la opción Immediate, sus datos se eliminan de forma permanente.
¿Me suspenderán si pago el mismo día del vencimiento?
Te arriesgas, porque la suspensión es automática en la fecha de vencimiento. Paga al menos 2 días antes.
Elegí End of Billing Period. ¿Recibiré otra factura?
No. El servicio funciona hasta la próxima fecha de vencimiento y después se elimina sin generar una nueva factura.
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