Если счёт на продление не оплачен, услуга автоматически блокируется в дату окончания оплаченного периода. Если счёт всё ещё не оплачен через 7 дней после этой даты, услуга автоматически отменяется, а все её данные удаляются безвозвратно. Продлевайте минимум за 2 дня, а ненужную услугу лучше отменить через запрос на отмену.
Что происходит с неоплаченным продлением
| Когда | Что происходит |
|---|---|
| До даты продления | Выставляется счёт на продление. Оплатите его минимум за 2 дня до даты продления. |
| Дата продления | Если счёт не оплачен, он становится просроченным, а услуга автоматически блокируется. |
| Дата продления + 7 дней | Если счёт так и не оплачен, услуга автоматически отменяется, а её данные удаляются безвозвратно. |
Шаг 1: Оплатите счёт на продление вовремя
Откройте список счетов и оплатите неоплаченные счета. Если их несколько, отметьте их и нажмите Pay selected, чтобы оплатить всё сразу. Оплатить можно банковской картой через Stripe, Alipay, картой UnionPay, PayPal, USDT (криптовалюта) или банковским переводом.
Шаг 2: Если услуга уже заблокирована
Оплатите просроченный счёт как можно скорее — в любом случае до истечения 7 дней с даты продления. После этого услуга будет отменена, а данные удалены. Если после оплаты услуга не заработала, создайте тикет в отдел Customer care/Billing и укажите номер счёта.
Шаг 3: Сделайте так, чтобы это не повторилось
- Продлевайте за 2 дня. Не ждите самой даты продления.
- Держите средства на балансе. Деньги, внесённые через Add Funds, автоматически идут на оплату счетов за продление.
- Выберите годовую оплату. Чем меньше продлений, тем меньше шансов пропустить одно из них. Например, облачный тариф mini стоит $119.99 в год вместо $19.99 в месяц.
- Включите напоминания в Telegram. Один раз привяжите Telegram на странице Telegram Sign-in. Вы будете получать сообщение перед продлением услуги и когда счёт становится просроченным.
Шаг 4: Отмените услугу, которая вам больше не нужна
Если услуга вам больше не нужна, не оставляйте счёт просто неоплаченным — лучше отправьте запрос на отмену:
- Войдите в личный кабинет и откройте страницу услуги.
- Нажмите Request Cancellation.
- Выберите тип отмены и отправьте запрос.
| Тип | Что происходит |
|---|---|
| End of Billing Period | Услуга работает до следующей даты продления, затем удаляется, и новые счета больше не выставляются. |
| Immediate | Услуга и все её данные удаляются сразу после обработки запроса. |
FAQ
Можно ли вернуть данные после отмены услуги?
Нет. Если услуга отменена из-за неоплаты или с вариантом Immediate, её данные удаляются безвозвратно.
Заблокируют ли услугу, если я оплачу в сам день продления?
Такой риск есть: блокировка происходит автоматически в дату продления. Оплачивайте минимум за 2 дня.
Я выбрал End of Billing Period. Придёт ли ещё счёт?
Нет. Услуга работает до следующей даты продления, а затем удаляется без нового счёта.
Поддержка
Поддержка
