Para que te lo resuelvan rápido, abre el ticket en el departamento correcto e incluye en el primer mensaje todo lo que el equipo necesita: la IP del servicio, la hora con tu zona horaria, lo que hiciste, el error exacto y la salida de mtr/ping si es un problema de red. El soporte de JUSTG funciona 24/7 por ticket, en inglés, chino y ruso.
Paso 1: Elige el departamento correcto
| Departamento | Para qué usarlo |
|---|---|
| Technical support | SSH/RDP caído, latencia o pérdida de paquetes, reinstalación del sistema operativo, añadir una IP |
| Sales/Inquiries | Asesoría sobre planes, configuraciones a medida, alquiler de IP, tránsito IP y BGP |
| Customer care/Billing | Facturas, pagos, renovaciones, cambios en la cuenta |
| Abuse | Reportes de abuso: incluye la IP, la hora con zona horaria y pruebas de los logs |
Con el departamento correcto, tu ticket llega directamente a quien puede resolverlo.
Paso 2: Escribe un asunto claro
Describe el problema en una línea e incluye la IP. Por ejemplo, «203.0.113.10: timeout de SSH desde las 14:20 UTC+8» es mucho mejor que «¡¡¡Ayuda!!!».
Paso 3: Incluye los datos clave
- IP del servicio: la IP del servidor afectado, por ejemplo
203.0.113.10. - Hora con zona horaria: cuándo empezó el problema, por ejemplo 14:20 UTC+8. Sin zona horaria, «14:20» puede referirse a momentos muy distintos.
- Qué hiciste: cualquier cambio justo antes del problema, como una regla de firewall, una actualización del kernel, un nuevo puerto SSH o una reinstalación del sistema.
- Texto exacto del error: copia y pega el mensaje, por ejemplo
Connection timed outoPermission denied (publickey). Las capturas de pantalla también ayudan. - ¿Sigue pasando? Indica si el problema es constante o intermitente.
Paso 4: Para problemas de red, añade la salida de mtr y ping
Si hay latencia, pérdida de paquetes o no puedes acceder al servidor, ejecuta estos comandos desde tu ordenador (o desde la ubicación afectada) hacia la IP del servidor y pega la salida completa en texto en el ticket:
mtr -rwc 100 203.0.113.10
ping -c 50 203.0.113.10mtr muestra en qué punto de la ruta empieza la pérdida o el retraso, y ping muestra la latencia y la pérdida en general. Si todavía puedes entrar al servidor, ejecuta también los mismos comandos desde el servidor hacia tu propia IP. En Windows, ping -n 50 203.0.113.10 o WinMTR dan un resultado similar.
Paso 5: Evita lo que retrasa un ticket
- No abras tickets duplicados para el mismo problema. Responde en el ticket existente para que todo el historial esté en un solo lugar.
- No reconstruyas ni reinstales el servidor una y otra vez mientras se investiga. Borra las pruebas y puede deshacer el trabajo del equipo.
- No envíes solo «no funciona». Sin la IP, la hora y el texto del error, el equipo tiene que preguntártelo primero, y eso cuesta un intercambio de mensajes.
- Un problema por ticket. Una duda de facturación y un problema de red van a departamentos distintos.
Ejemplo de un buen ticket
Subject: 203.0.113.10 - packet loss since 14:20 UTC+8
Department: Technical support
IP: 203.0.113.10
Started: 2026-10-07 14:20 UTC+8, still happening
What I did: nothing changed on the server
Symptom: SSH is slow, about 30% packet loss
mtr/ping output: (pasted below)FAQ
¿Puedo abrir un ticket desde Telegram?
Sí. El bot de Telegram de JUSTG (el icono de Telegram en la cabecera del sitio) te permite abrir tickets, consultar tus servicios y pagar facturas.
¿En qué idioma debo escribir?
El soporte atiende en inglés, chino y ruso, así que escribir en uno de estos idiomas evita retrasos.
¿Puedo probar un servidor antes de comprar?
Sí. Abre un ticket y solicita un servidor de prueba. Los servicios no son reembolsables una vez activados, así que conviene probar primero.
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