想要問題儘快解決，請在正確的部門提交工單，並在第一條訊息裡寫全技術人員需要的資訊：伺服器 IP、帶時區的時間、你做了什麼、完整的報錯內容；網路問題還要附上 mtr/ping 結果。JUSTG 提供 7×24 小時工單支援，支援英文、中文和俄文。
第 1 步：選擇正確的部門
| 部門 | 適用問題 |
|---|---|
| Technical support | SSH/RDP 連不上、延遲高或丟包、重灌系統、增加 IP |
| Sales/Inquiries | 套餐諮詢、定製配置、IP 租用、IP Transit 和 BGP |
| Customer care/Billing | 帳單、付款、續費、帳戶變更 |
| Abuse | 濫用舉報：請提供 IP、帶時區的時間以及日誌證據 |
選對部門，工單會直接交到能處理的人手裡。
第 2 步：寫一個清楚的標題
用一句話描述問題，並帶上 IP。例如“203.0.113.10：從 14:20 UTC+8 起 SSH 超時”，遠比“救命！！！”有用。
第 3 步：寫明關鍵資訊
- 伺服器 IP：出問題的伺服器 IP，例如
203.0.113.10。 - 帶時區的時間：問題開始的時間，例如 14:20 UTC+8。不寫時區，“14:20”可能對應完全不同的時刻。
- 你做了什麼：出問題前的任何改動，比如防火牆規則、核心更新、修改 SSH 連接埠或重灌系統。
- 完整報錯內容：直接複製貼上，例如
Connection timed out或Permission denied (publickey)。也可以附截圖。 - 問題是否仍在發生：說明是持續存在還是時好時壞。
第 4 步：網路問題請附上 mtr 和 ping 結果
遇到延遲高、丟包或伺服器連不上時，請從你自己的電腦（或出問題的地點）對伺服器 IP 執行以下命令，並把完整的文字結果貼上到工單裡：
mtr -rwc 100 203.0.113.10
ping -c 50 203.0.113.10mtr 能看出丟包或延遲從路由的哪一跳開始，ping 能看出整體延遲和丟包率。如果還能登入伺服器，請再從伺服器對你自己的 IP 執行同樣的命令。Windows 下可以用 ping -n 50 203.0.113.10 或 WinMTR 得到類似結果。
請以文字形式貼上結果，不要拍螢幕照片；並且在問題發生時測試。問題消失後再測，通常什麼也看不出來。
第 5 步：避免拖慢處理的做法
- 不要為同一個問題重複開工單。請在原工單裡回覆，讓所有記錄集中在一處。
- 排查期間不要反覆重灌伺服器。這會抹掉問題痕跡，還可能讓技術人員的工作白做。
- 不要只寫“用不了”。沒有 IP、時間和報錯內容，技術人員只能先回頭詢問，白白多一輪來回。
- 一個問題一個工單。帳單問題和網路問題屬於不同部門。
優質工單示例
Subject: 203.0.113.10 - packet loss since 14:20 UTC+8
Department: Technical support
IP: 203.0.113.10
Started: 2026-10-07 14:20 UTC+8, still happening
What I did: nothing changed on the server
Symptom: SSH is slow, about 30% packet loss
mtr/ping output: (pasted below)FAQ
可以透過 Telegram 提交工單嗎？
可以。透過 JUSTG Telegram 機器人（網站頂部的 Telegram 圖示）可以提交工單、檢視服務和支付帳單。
工單用什麼語言寫？
客服支援英文、中文和俄文，用其中任一語言書寫可避免延誤。
購買前可以先測試伺服器嗎？
可以。提交工單申請測試伺服器即可。服務一經開通概不退款，建議先測試再購買。
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