想要问题尽快解决，请在正确的部门提交工单，并在第一条消息里写全技术人员需要的信息：服务器 IP、带时区的时间、你做了什么、完整的报错内容；网络问题还要附上 mtr/ping 结果。JUSTG 提供 7×24 小时工单支持，支持英文、中文和俄文。
第 1 步：选择正确的部门
| 部门 | 适用问题 |
|---|---|
| Technical support | SSH/RDP 连不上、延迟高或丢包、重装系统、增加 IP |
| Sales/Inquiries | 套餐咨询、定制配置、IP 租用、IP Transit 和 BGP |
| Customer care/Billing | 账单、付款、续费、账户变更 |
| Abuse | 滥用举报：请提供 IP、带时区的时间以及日志证据 |
选对部门，工单会直接交到能处理的人手里。
第 2 步：写一个清楚的标题
用一句话描述问题，并带上 IP。例如“203.0.113.10：从 14:20 UTC+8 起 SSH 超时”，远比“救命！！！”有用。
第 3 步：写明关键信息
- 服务器 IP：出问题的服务器 IP，例如
203.0.113.10。 - 带时区的时间：问题开始的时间，例如 14:20 UTC+8。不写时区，“14:20”可能对应完全不同的时刻。
- 你做了什么：出问题前的任何改动，比如防火墙规则、内核更新、修改 SSH 端口或重装系统。
- 完整报错内容：直接复制粘贴，例如
Connection timed out或Permission denied (publickey)。也可以附截图。 - 问题是否仍在发生：说明是持续存在还是时好时坏。
第 4 步：网络问题请附上 mtr 和 ping 结果
遇到延迟高、丢包或服务器连不上时，请从你自己的电脑（或出问题的地点）对服务器 IP 运行以下命令，并把完整的文本结果粘贴到工单里：
mtr -rwc 100 203.0.113.10
ping -c 50 203.0.113.10mtr 能看出丢包或延迟从路由的哪一跳开始，ping 能看出整体延迟和丢包率。如果还能登录服务器，请再从服务器对你自己的 IP 运行同样的命令。Windows 下可以用 ping -n 50 203.0.113.10 或 WinMTR 得到类似结果。
请以文本形式粘贴结果，不要拍屏幕照片；并且在问题发生时测试。问题消失后再测，通常什么也看不出来。
第 5 步：避免拖慢处理的做法
- 不要为同一个问题重复开工单。请在原工单里回复，让所有记录集中在一处。
- 排查期间不要反复重装服务器。这会抹掉问题痕迹，还可能让技术人员的工作白做。
- 不要只写“用不了”。没有 IP、时间和报错内容，技术人员只能先回头询问，白白多一轮来回。
- 一个问题一个工单。账单问题和网络问题属于不同部门。
优质工单示例
Subject: 203.0.113.10 - packet loss since 14:20 UTC+8
Department: Technical support
IP: 203.0.113.10
Started: 2026-10-07 14:20 UTC+8, still happening
What I did: nothing changed on the server
Symptom: SSH is slow, about 30% packet loss
mtr/ping output: (pasted below)FAQ
可以通过 Telegram 提交工单吗？
可以。通过 JUSTG Telegram 机器人（网站顶部的 Telegram 图标）可以提交工单、查看服务和支付账单。
工单用什么语言写？
客服支持英文、中文和俄文，用其中任一语言书写可避免延误。
购买前可以先测试服务器吗？
可以。提交工单申请测试服务器即可。服务一经开通概不退款，建议先测试再购买。
技术支持
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