Поддержка

Как создать тикет в поддержку, чтобы его решили быстро

0 считают статью полезной
open support ticket, how to write a support ticket, which department to choose, mtr report, packet loss report, server not reachable support
Печать

Чтобы проблему решили быстро, создайте тикет в нужном отделе и сразу укажите всё, что нужно специалистам: IP услуги, время с часовым поясом, что вы делали, точный текст ошибки, а при сетевых проблемах — вывод mtr и ping. Поддержка JUSTG работает 24/7 через тикеты на английском, китайском и русском языках.

Шаг 1: Выберите правильный отдел

Отдел	Для чего
Technical support	Не работает SSH/RDP, задержки или потери пакетов, переустановка ОС, добавление IP
Sales/Inquiries	Подбор тарифа, индивидуальные конфигурации, аренда IP, IP-транзит и BGP
Customer care/Billing	Счета, оплата, продления, изменения в аккаунте
Abuse	Жалобы на злоупотребления: укажите IP, время с часовым поясом и выдержки из логов

Правильно выбранный отдел сразу передаёт тикет тем, кто может решить вопрос.

Шаг 2: Напишите понятную тему

Опишите проблему одной строкой и укажите IP. Например, «203.0.113.10: таймаут SSH с 14:20 UTC+8» гораздо лучше, чем «Помогите!!!».

Шаг 3: Укажите ключевые данные

IP услуги: адрес проблемного сервера, например 203.0.113.10.
Время с часовым поясом: когда началась проблема, например 14:20 UTC+8. Без часового пояса «14:20» может означать совершенно разные моменты.
Что вы делали: любые изменения прямо перед проблемой — правило файрвола, обновление ядра, новый порт SSH или переустановка ОС.
Точный текст ошибки: скопируйте сообщение, например Connection timed out или Permission denied (publickey). Скриншоты тоже помогают.
Проблема сохраняется? Напишите, она постоянная или появляется периодически.

Шаг 4: При сетевых проблемах приложите вывод mtr и ping

Если есть задержки, потери пакетов или сервер недоступен, выполните эти команды со своего компьютера (или из проблемной точки) до IP сервера и вставьте полный текстовый вывод в тикет:

mtr -rwc 100 203.0.113.10
ping -c 50 203.0.113.10

mtr показывает, на каком участке маршрута начинаются потери или задержки, а ping — общую задержку и процент потерь. Если на сервер ещё можно зайти, выполните те же команды с сервера до своего IP. В Windows похожий результат дают ping -n 50 203.0.113.10 или WinMTR.

Вставляйте результаты текстом, а не фотографией экрана, и запускайте тесты, пока проблема наблюдается. Тест, сделанный после того, как всё наладилось, обычно ничего не покажет.

Шаг 5: Не делайте того, что замедляет решение

Не создавайте дубликаты тикетов по одной проблеме. Отвечайте в уже открытом тикете, чтобы вся история была в одном месте.
Не переустанавливайте сервер снова и снова, пока проблему расследуют. Это уничтожает следы проблемы и может отменить работу специалистов.
Не пишите только «не работает». Без IP, времени и текста ошибки специалисту сначала придётся всё это уточнить, а это лишний круг переписки.
Одна проблема — один тикет. Вопрос по оплате и сетевая проблема относятся к разным отделам.

Пример хорошего тикета

Subject: 203.0.113.10 - packet loss since 14:20 UTC+8
Department: Technical support

IP: 203.0.113.10
Started: 2026-10-07 14:20 UTC+8, still happening
What I did: nothing changed on the server
Symptom: SSH is slow, about 30% packet loss
mtr/ping output: (pasted below)

FAQ

Можно ли создать тикет через Telegram?

Да. Через Telegram-бота JUSTG (значок Telegram в шапке сайта) можно создавать тикеты, проверять услуги и оплачивать счета.

На каком языке писать?

Поддержка работает на английском, китайском и русском, поэтому пишите на одном из этих языков — так ответ придёт без задержек.

Можно ли протестировать сервер до покупки?

Да. Создайте тикет и запросите тестовый сервер. После активации услуги возврат средств не производится, поэтому лучше сначала протестировать.

Центр помощи